Wij zijn er niet voor individuele klachten. Als u deze heeft kunt u terecht bij de patiëntvertrouwenspersoon of de Klachtenfunctionaris. Familie kan ook nog terecht bij de familievertrouwenspersoon. De patiëntvertrouwenspersoon (pvp) en de familievertrouwenspersoon (fvp) behartigen de belangen van de cliënt (pvp) of de familie en naasten (fvp) en zijn partijdig. De klachtenfunctionaris heeft een neutrale en onafhankelijke positie in het gesprek tussen cliënt, familie, naasten en medewerker. Dit zijn de contactgegevens: 

Voor als u op dit moment bent opgenomen in de kliniek of verblijft in een beschermende woonvorm
Patiëntvertrouwenspersoon (Emergis):
Tof Boselie
Telefoon: 06 20 34 39 54
E-mail: t.boselie@pvp.nl

Voor als u ambulant in behandeling bent of bij afwezigheid van de pvp
Helpdesk patiëntvertrouwenspersonen:
0900 44 48 888 (gratis) (ma t/m vr van 10.00 -16.00 uur en za van 13.00-16.00 uur)
 helpdesk@pvp.nl
www.pvp.nl

Familievertrouwenspersoon (Emergis)
Ina de Bruijn
06 53 16 65 33
 i.debruijn@lsfvp.nl

Landelijke stichting familievertrouwenspersonen:
0900 33 32 222 (10 ct/min)
www.lsfvp.nl

Klachtenfunctionaris
Sylvia Lokerse
0113 26 71 97 of 06 54 31 09 87
 klachtenfunctionaris@emergis.nl

Voor meer informatie over klachten verwijzen we u naar de website van Emergis.

Onze raad mag bestaan uit maximaal negen leden. De raad bestaat met name uit leden die cliënt of ex-cliënt zijn geweest. Het is eventueel ook mogelijk om raadslid te zijn als je affiniteit hebt met de zorg. Dit mag dan maar een kleine bezetting zijn van de raad en iemand moet vanuit de cliënt kunnen denken. Als (ex-)cliënt is het belangrijk dat je goed kan kijken naar het grotere geheel. Het gaat namelijk niet om individuele klachten of problemen. De samenstelling van de raad is wisselend. Vaak hebben we dan ook nog wel ruimte voor een nieuw lid. Bij interesse kun je altijd contact met ons opnemen via cce@emergis.nl 

Wettelijke basis 
Emergis is als zorginstelling verplicht om een cliëntenraad te hebben. Dit wordt bepaald vanuit de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, oftewel de WMCZ. Deze wet is in 2021 vernieuwd. Binnen Emergis heb je de centrale cliëntenraad, maar ook locatieraden. Locatieraden kunnen er zijn op de beschermende woonvormen, werkleerbedrijven op het terrein in Kloetinge. Het is belangrijk dat er locatieraden zijn omdat zij precies weten wat er speelt op de locatie. Wij werken dan ook graag met de locatieraden samen. De centrale cliëntenraad is namelijk veel bezig met zaken die spelen voor heel Emergis. Het is dan heel fijn als je samen met de collega’s van de locatieraden kan kijken naar bijvoorbeeld een advies- of instemmingsaanvraag. 
Op dit moment hebben wij nog geen aparte raad of panel om de ambulante cliënten beter te betrekken bij de medezeggenschap.  

Advies- en instemmingsrecht 
De wet schrijft voor op welke onderwerpen wij advies- en instemmingsrecht hebben. Dit Adviesrecht betekent dat je een advies geeft aan de raad van bestuur. De raad van bestuur kan iets met dat advies doen, maar ook niets. Instemmingsrecht is een krachtiger recht. De raad van bestuur mag namelijk niet zomaar afwijken als wij niet instemmen met een plan.  
Enkele voorbeelden van adviesrecht: 

Enkele voorbeelden van instemmingsrecht: 

Naast de rechten die wet voorschrijft hebben wij ook bovenwettelijk verworven rechten. Dit is allemaal vastgelegd in de medezeggenschapsregeling van Emergis. Ook mogen wij zelf een ongevraagd advies geven aan de raad van bestuur.